Услуги
Студя речи Анны Сваловой
Основатель «Студии речи» - Анна Свалова. Преподаватель, Член Союза писателей России; Лектор Российского общества «Знание»; Тренер Федеральной школы радио в Ханты-Мансийске; Профессиональный сертифицированный коуч (золотой сертификат Международного Эриксоновского института коучинга, Канада); Телевизионный журналист с 20-летним стажем работы на ведущих региональных каналах страны; Автор собственной методики обучения эффективным коммуникациям и раскрытия внутреннего творческого потенциала для общения с публикой.
Задача
Особенность данного проекта состояла в том, что ранее уже было 2 попытки внедрения amoCRM, один раз самостоятельно, второй раз с помощью подрядчиков. Однако оба раза не увенчались успехом, поэтому предстояло провести глубокий анализ причинно-следственных связей процесса внедрения, выявить причины неудавшегося внедрения, актуализировать потребности заказчика. Как выяснилось позже, основная причина неудачи при внедрении с помощью подрядчиков, нарушенная коммуникация (заказчик-подрядчик) и отсутствие целостности картины при анализе бизнес-процессов. Задачи при этом стояли абсолютно понятные, собрать воедино все каналы коммуникации, создать единую цифровую среду для работы менеджеров, автоматизировать рутинные действия по рассылкам и оповещениям клиентов, отдельно стояла задача полностью автоматизировать получение пробного урока по запросу клиента.
Наше решение
На старте провели подробный анализ всех процессов взаимодействия с клиентами и составили подробное техническое задание по основной воронке продаж, а также по автоматической воронке прогрева клиентов и согласовали его с заказчиком, чтобы с обеих сторон было исчерпывающее понимание всех бизнес-процессов, которые необходимо настроить. Данный подход позволил заказчику увидеть, что он получит на выходе и как это будет работать на практике, после чего возникло полное взаимопонимание по процессу настроек. Далее в уже существующем аккаунте amoCRM произвели все необходимые настройки этапов продаж и прогрева клиентов, правильно настроили все поля в карточках сделки/контакта. Подключили телефонию и канал Telegram. Связали аккаунт с сайтом, добавили корпоративный почтовый ящик. Создали шаблоны писем/сообщений, настроили автоматические оповещения клиентов о записи на консультации, зачисления на курс, предстоящих занятиях и тд. Для удобства работы менеджеров добавили товарную группу, а также алгоритм оповещений о необходимости взаимодействия с клиентом на том или ином этапе продажи. Полностью автоматизировали запрос бесплатного урока, который оставляют клиенты на сайте, создали цепочку прогрева. Провели серию обучающих вебинаров по нюансам работы в amoCRM для собственника и сотрудников.
Результат
По итогу клиент получил единую цифровую среду для взаимодействия, все обращения с сайта, по телефону и через Telegram фиксируются в amoCRM, не теряются заявки. Полностью освободили менеджеров от необходимости обработки запросов пробного урока и последующей отправки уведомлений, данная процедура происходит полностью автономно, при этом все контакты и история запросов сохраняется в amoCRM. Как элемент crm-маркетинга была создана полностью автоматическая воронка прогрева клиентов после запроса пробного урока с умным распознаванием обратной связи по ключевым действиям клиента, в том числе при повторных заходах на сайт, и оповещением менеджеров при проявленном интересе со стороны клиента.