Оптовая торговля
Оптовый поставщик шин для грузовиков
Один из ведущих производителей и импортеров натуральных продуктов в России, также является одним из крупнейших оптовых поставщиков шин для грузовиков и спецтехники. Также компания из группы входит в ТОП100 мировых контейнерных перевозчиков.
Анонимизированный кейс
Задача
Сложность данного кейса заключалась в том, что изначально работа по направлениям ШИНЫ и ПРОДУКТЫ велась в разных аккаунтах amoCRM, которые необходимо было объединить в один, а также связать всю деятельность с 1С. Помимо этого, нюанс состоял в том, что у компании 2 офиса, во Владивостоке и Москве и в каждом офисе имеется отдел продаж по каждому из направлений. Одной из ключевых задач являлась связка с 1С и разделение взаимодействия 1С-amoCRM-1С по направлениям. Стоит учесть тот факт, что в процессе производства работ в режиме реального времени поступали запросы на внедрение дополнительных сервисов, таких как сервис сквозной аналитики, умное распределение сделок, совместное ведение проектов, дополнительный контроль дублей, углубленная аналитика по звонкам менеджеров, связки с дополнительными каналами коммуникации и т.д.
Наше решение
На базе одного из существующих акаунтов amoCRM произвели разделение направлений (шины и продукты) по разным воронкам. Также была создана полностью автоматическая воронка по направлению продукты для принятия заказов проведенных в 1С и наполнения статистическими данными. Для связки amoCRM и 1С использовали сертифицированный в 1С интеграционный модуль от компании разработчика Генезис. Интеграция подразумевалась двухсторонняя, при этом необходимо отметить, что для детального сбора статистики по обоим направлениям, был создан уникальный механизм, все заказы которые создавались из amoCRM и пробрасывались в 1С, автоматически помечались по направлению ШИНЫ, а все отгрузки, проведенные в 1С пробрасывались в amoCRM и автоматически помечались по направлению ПРОДУКТЫ. Отделу продаж продуктов в Москве, с помощью внедрения и настройки виджета Таскер, создали пространство для совместной работы по проектам, т.к. процесс вывода товаров в крупные торговые сети подразумевает длительную работу нескольких специалистов с большим количеством отделов заказчика. Объединили все каналы коммуникации, интегрировали рабочую почту, whatsapp, подключили телефонию, настроили сбор заявок из сторонних сервисов и рекламных площадок, внедрили сервис сквозной аналитики Roistat для качественного анализа рекламных компаний. Согласно специфики деятельности настроили умное распределение сделок между отделами продаж в Москве и Владивостоке, а также по менеджерам внутри каждого из отделов согласно каналам поступления заявок. Для предотвращения появления в системе дублирующихся компаний при ручном занесении реквизитов, настроили контроль дублей который в режиме реального времени отслеживает вносимые ИНН и телефоны компаний и при нахождении совпадений обращает внимание менеджера на то что в системе уже существует данная компания, сделка/компания при этом не создается в системе.
Результат
В результате после полной адаптации amoCRM со всеми инструментами и четко выстроенных бизнес-процессов был получен последовательный алгоритм работы всех филиалов и отделов компании. Для менеджеров создана максимально простая и понятная среда для взаимодействия с клиентами. Все входящие обращения равномерно, в автоматическом режиме распределяются между сотрудниками филиалов согласно гео и специфике рекламных площадок. Прослеживается полный цикл движения клиента внутри компании, сделки не теряются, при отсутствии активности (после получения заявки) со стороны менеджера по какой-либо причине, через определенный промежуток времени сделка передается свободному менеджеру. Тем самым максимально исключен человеческий фактор при работе с поступающими заявками, т.к. цикл замкнут, вся активность отслежвается, привязана к KPI. Благодаря внедрению сквозной аналитики и системе коллтрекинга в amoCRM фиксируются все необходимые статистические метки, есть четкое понимание насколько эффективно отрабатывает тот или иной рекламный канал, отслеживаются экономические показатели, в том числе стоимость привлечения ЦЕЛЕВОГО ЛИДА, окупаемость рекламы и т.д. Посредством двухсторонней интеграции с 1С полностью исключена необходимость дополнительной коммуникации с бухгалтерией, все необходимые документы, договор, счет, ТТН и т.д., генерируются прямо из amoCRM. В режиме одного окна видны остатки по всем складам, проводится реализация, отслеживаются оплаты от клиентов.