Оптовая торговля
Производитель премиум кормов для животных
Корма из России супер премиум класса. Компания является производителем кормов для животных, имеет собственную торговую марку. Продукция компании представлена на всей территории России. Главный принцип торговой марки – это правильно сбалансированный рацион, основа здорового развития питомца на всех этапах его жизни.
Анонимизированный кейс
Задача
Была поставлена задача упорядочить и систематизировать работу менеджеров по привлечению клиентов, правильно выстроить процесс взаимодействия с существующими постоянными клиентами, прием заказов, а также систематизировать работу склада, контроль отгрузок и остатков.
Наше решение
Тщательно проанализировав бизнес-процессы компании пришли к выводу о разделении процесса на 2 части - привлечение и обработка заказов действующих клиентов. Соответственно алгоритм работы в amoCRM разделили на 2 воронки. В воронке ПРИВЛЕЧЕНИЕ выстроили процесс холодного поиска клиентов, а в воронке ЗАКАЗЫ сформировали алгоритм работы с текущими клиентами. Подключили сайт, корпоративную почту, для удобства коммуникаций и сохранения истории взаимодействия была подключена облачная АТС Билайн, а также интегрирован WhatsApp. Ввиду особенности запроса в части ведения складских операций был внедрен сервис GoSklad, с помощью которого, в режиме одного окна была выстроена работа по добавлению товаров, резерв с разных складов, контроль отгрузок и остатков, а также автоматизирован документооборот (все необходимые документы генерируются по клику прямо из amoCRM). Кроме того, с помощью модуля была организована работа складского сотрудника, который не привязан к алгоритмам amoCRM, осуществялющего контроль поступлений товара на склады, прием и перемещение продукции с производства.
Результат
В результате, для менеджеров была создана удобная и понятная среда для обработки постоянно поступающих заказов от действующих клиентов и взаимодействие с новыми и потенциальными клиентами. Организован и упорядочен алгоритм работы со складами и производством, контроль остатков и аналитика по финансовым показателям, с учетом разных типов цен, НДС и т.д.